Чем предстоит заниматься:
-
Поддержкой партнёров Маркетплейс;
-
Выполнением задач для поддержания операционной деятельности партнеров, работающих по договору комиссии;
-
Заключением дополнительных соглашений с существующими партнерами (новый бренд, смена комиссии, дополнительные условия по договору и пр.);
-
Сопровождением процесса взаиморасчетов с партнерами; контроль оплат и получения корректирующих и закрывающих документов (Акт сверки, Акт недостачи и пр.);
-
Организацией доступа в системы партнёрам, отслеживать за корректностью настроек систем (в том числе ЭДО и корректность реквизитов в системе);
-
Технической поддержкой Селлера: создание тикетов, решение тикетов совместно с тех. поддержкой;
-
Оперативное решение вопросов логистики: приемка товара, брак, пересорт, хранение, возвраты и пр. Помощь при создании броней на поставку при нехватке слотов;
-
Оперативное решение вопросов, связанных с контентом: ошибки в фотографиях, проверка фотографий, ретушь и запросы фотографий с нашей съемки; модерация товаров без фотографий;
-
Информированием партнёров об изменениях или новшествах в компании;
-
Обучение Селлеров работе в ЛК/ пояснение инструкций;
-
Работой с заблокированными Селлерами;
-
Обучением новых сотрудников отдела.
Мы ожидаем:
- Уверенное знание ПК, пакета Microsoft Office (Excel, Power point, Word)
- Опыт работы в клиентском сервисе, опыт работы в e-commerce как преимущество
- Навыки деловой переписки и ведения переговоров
- Аналитический и ориентированный на данные подход
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки, умение располагать к себе, позитивный настрой
- Высокая обучаемость, стрессоустойчивость.
Мы предлагаем:
- ДМС со стоматологией и программой ментальной поддержки;
- Страхование жизни с первого месяца;
- Скидка на каталог Lamoda до 40% ;
- Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
- До 15 дней больничного в год оплатим в размере 100% от текущего оклада, стационар оплачиваем без ограничений по сроку;
- Бесплатные консультации по личным вопросам от юристов компании;
- Врач в офисе каждый рабочий день;
- Дополнительные выходные в случае важных событий;
- Доступ к программе "Добросервис": консультации психологов, юристов, финансовых и ЗОЖ-консультантов 12 онлайн-курсов от Фитмост на выбор бесплатно;
- Обучение и участие во внешних конференциях;
- Разговорный английский клуб и онлайн-библиотека MyBook;
- Performance Review дважды в год, чтобы развиваться системно;
- Яркие мероприятия и много неформального общения;
- Погружаем в fashion, изучаем тренды и стильные приёмы на вебинарах со стилистами;
- Коворкинг в Санкт-Петербурге, если хочется сменить обстановку.