Мы - активно растущая IT-компания, предоставляющая сервис email-маркетинга DashaMail. DashaMail - это ESP с CDP-модулем (если в этом предложении вам все понятно, то, вероятно, мы ищем именно вас). Сервис позволяет управлять подписчиками, создавать и отправлять email-рассылки, в том числе триггерные, и анализировать эффективность email-кампаний.
Мы работаем на сложном b2b-рынке с длинным циклом сделки. Основной сегмент нашей целевой аудитории - руководители малого бизнеса (ecom, edtech, travel, театры и другие направления), а также маркетологи среднего и крупного бизнеса (retail, fintech). На данный момент у нас уже более 1000 активных платящих пользователей. Среди наших клиентов РивГош, Лента, Глобус, MadRobots, Elary, Ведомости, СПбГУ, МТЮЗ, Эрмитаж и многие другие.
У нас небольшой дружный коллектив трудоголиков с большой свободой действий. Сейчас мы ищем себе в команду начинающего специалиста, который хотел бы развиваться в области клиентского сервиса, IT и маркетинга и пройти путь от специалиста службы клиентского сервиса до success-менеджера.
Обязанности:
-
Консультирование пользователей по работе сервиса в тикет-системе Intercom и по телефону;
-
Проведение обучающих demo для пользователей сервиса;
-
Сопровождение клиентов, в том числе оказание услуг персонального менеджера;
-
Развитие клиентов (продажа доп. услуг, доп. функций сервиса);
-
Создание положительного клиентского опыта;
-
Сбор обратной связи от клиентов;
-
Исходящие звонки новым пользователям сервиса и ушедшим клиентам;
-
Актуализация и поддержка информации о лидах в crm (Битрикс24, АМО);
-
Продажа сервиса и услуг компании входящим лидам (зарегистрированным в сервисе пользователям, НЕ холодные продажи);
-
Работа с сегментом оттока: возврат и удержание клиента;
-
Создание предложений и рекомендаций для технического отдела по улучшению работы сервисов компании;
-
Составление технических заданий по запросам технического отдела, тестирование ПО на уровне пользователя;
-
Модерация email-рассылок клиентов.
-
IT-грамотность;
-
Желание помогать клиентам и находить решения для их задач;
-
Высокий уровень коммуникативных навыков;
-
Эмпатия;
-
Ответственность и трудолюбие;
-
Высокая работоспособность и активная жизненная позиция;
-
Стрессоустойчивость;
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Образование высшее;
-
Базовые представления об HTML-верстке или готовность ей обучаться;
-
Интерес к маркетингу, желание обучаться email маркетингу.
Будет преимуществом :
-
Опыт работы в сегменте В2В и/или в SAAS-сервисах;
-
Знание и умение работать в дизайнерских программах (photoshop, adobe illustrator или figma).
- Удаленная работа, полная занятость.
- С 10 до 19, 5/2.
- Оформление по ТК.
- Испытательный срок 3 месяца.
- Обучение при трудоустройстве (email-маркетингу, сервису, HTML-верстке).
- Офис компании находится в Санкт-Петербурге. Посещение офиса по желанию.
Тестовое задание:
https://docs.google.com/document/d/1x gGWHMWO2QWZXC4AlEpWBFp6EWqU7n1DDXB-STCej4/edit?usp=sharing
На отклики без тестового задания присылаем отказ.